İptal ve İade Koşulları

• Şirket yalnızca dijital hizmet satışı yapmaktadır; fiziksel iade süreci uygulanmaz.
• İptal ve iade talepleri yazılı olarak [email protected] adresine veya müşteri paneli üzerinden iletilmelidir.
• Her talep sipariş numarası, hizmet adı ve gerekçe ile birlikte değerlendirilir.

6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketici Alıcılar sipariş tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkına sahip olabilir. Ancak;

• Dijital hizmetlerde, Alıcı'nın ifanın başlamasına açık onay vermesi ve hizmetin ifasına başlanması halinde, mevzuatın izin verdiği ölçüde cayma hakkı kullanılamayabilir.
• Bu onay, sipariş veya ödeme aşamasında ayrıca sunulur; Alıcı onay vermeden ifa başlatılmaz.

Dijital hizmetlerde ifa başladıktan sonra iade talepleri, projenin tamamlanma oranı esas alınarak değerlendirilir:

• %70 ve üzeri tamamlanmış projeler: Proje ilerlemesi %70 veya daha fazla ise iade yapılmaz. Bu aşamada önemli ölçüde emek, kaynak ve teslimat yatırımı gerçekleştirilmiş kabul edilir.
• %70'ten önce tamamlanmış projeler:Proje ilerlemesi %70'in altında ise taraflar, o ana kadar tamamlanan işin kapsamını karşılıklı olarak belirler. Ödenen bedelden, tamamlanan ve kabul edilen işin karşılığı düşüldükten sonra kalan tutar iade edilir.
• Tamamlanma oranı; sipariş kapsamındaki görevler, onaylanan teslimatlar, harcanan süre ve proje panelindeki ilerleme kayıtları dikkate alınarak Şirket tarafından belirlenir; Alıcı itirazını yazılı olarak iletebilir.

• Proje ilerlemesinin %70 ve üzerinde olması
• Alıcı kaynaklı gecikme veya iptal nedeniyle tamamlanan ve teslim edilen işler
• Üçüncü taraf lisans, reklam harcaması veya dış servis maliyetlerinin kullanılmış olması
• Özel üretilmiş, kişiye özel ve ifası tamamlanmış dijital içerikler (mevzuatın izin verdiği haller)
• Kötü niyetli veya kötüye kullanım amaçlı iade talepleri

1. Alıcı, iptal veya iade talebini [email protected] adresine iletir.
2. Şirket en geç 3 iş günü içinde talebi inceler ve proje ilerleme durumunu paylaşır.
3. Taraflar tamamlanan iş oranı konusunda anlaşır; anlaşmazlık halinde mevcut proje kayıtları esas alınır.
4. Onaylanan iade tutarı, ödemenin yapıldığı yönteme uygun şekilde iade edilir.

• Kredi/banka kartı ile yapılan ödemelerde iade, banka ve ödeme kuruluşu süreçlerine bağlı olarak genellikle 7–14 iş günü içinde kart hesabına yansır.
• Havale/EFT ödemelerinde iade, Alıcı'nın bildirdiği banka hesabına yapılır.
• İade yalnızca sipariş sahibi adına gerçekleştirilir.

Örneğin 10.000 TL bedelli bir projede %40 tamamlanma tespit edilir ve taraflar bu oranı kabul ederse, tamamlanan işin karşılığı olan 4.000 TL mahsup edilir; kalan 6.000 TL iade edilir. %70 ve üzeri tamamlanma halinde iade yapılmaz.

Ödeme alındıktan sonra ancak proje kick-off yapılmadan ve ifa başlamadan önce yapılan iptal talepleri, ödenen bedelin tamamı iade edilmek üzere değerlendirilir. Banka/kart iade süreleri ödeme kuruluşuna bağlıdır.

Teslimat süreci için Teslimat Koşulları, satış koşulları için Satış Sözleşmesi sayfalarına bakınız.